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罗永浩是俞敏洪绕不过去的坎。
出品 | 新行情 作者 | 李新
被罗永浩连番炮轰了四天后，东方甄选终于有了回应。
就在今天上午，东方甄选宣布对所有在其直播间购买涉事溜溜凳的用户，全面退款不退货，退款金额为货价的两倍。
图源：抖音
此前几天，罗永浩接连发文，质疑东方甄选卖了同款劣质溜溜凳，却迟迟没有启动全面退款，还追到俞敏洪的微博评论区喊话质疑。
图源：微博
不过有意思的是，虽然罗永浩的声量最大，但这场风波恰恰是从罗永浩的交个朋友直播间开始的。后来交个朋友率先承认问题、宣布退款，他又趁机把东方甄选拉进了舆论场。
如今，东方甄选也宣布全面退款，金额还给到了两倍。这场由一把凳子引发的风波，还在继续发酵。
罗永浩又盯上了俞敏洪
整件事情要回溯到9月12日，有消费者发布拆解视频，反映在交个朋友直播间购买的溜溜凳，内部存在发霉木板、废旧海绵等问题，使用期间还长期散发异味。
这种凳子装着万向轮，外面包着面料，消费者从外观很难直接判断内部用料。
拆解视频把隐藏的质量问题揭露出来，也让买过同款的消费者开始担心，自家凳子里面是不是同样的材料。
图源：蓝鲸新闻
9月25日，交个朋友发布声明，承认木板发霉、填充物不合格等问题确有其事，宣布下架产品、终止品牌合作，并启动全量退款不退货的先行赔付。
罗永浩随后发文解释，承认前期运营部门存在疏忽。他解释，虽然这款产品卖了两三百万元，但日常退货和投诉不多，团队没有给予足够重视。
这本来是正常的自我辩解，但是解释着解释着，罗永浩便把矛头指向了东方甄选和俞敏洪。
因为罗永浩认为，东方甄选也卖了接近千万元的同款凳子，卖的比交个朋友更多，是该产品出货量最大的代理销售商。自己已经认错退款，东方甄选凭什么还没有启动全量退款？
图源：微博
于是随后几天，他接连发文，反复追问，甚至跑到俞敏洪的微博评论区留言。原本只需要处理自家翻车情况的罗永浩，把另一家直播间的售后进度盯了起来。
东方甄选也确实接到了相关的消费者投诉。有媒体找到网友发布的拆解反馈，同样出现了发霉木板、废旧木条等问题。消费者向客服反映，得到的答复是对接商家核实。
图源：每日经济新闻
罗永浩接连发文，俞敏洪却没有公开接话，连评论区里的追问也没有回应。俞敏洪的微博仍停留在黑龙江之行的内容上。
图源：微博
熟悉两个人的朋友们都知道，罗永浩对俞敏洪的新闻一向很有发言欲。
罗永浩曾在新东方教书，俞敏洪是他的伯乐和前老板。如今两人都做起了直播带货，既有旧交，又成了同行，公开交锋也多了几分微妙。
2023年东方甄选“小作文”风波期间，罗永浩替董宇辉鸣不平，批评俞敏洪舍不得分利益，还给他起了个铁公鸡的外号。此后，铁老师便成了他评论俞敏洪时常用的称呼。
俞敏洪的好友曾经仗义执言，发文列出罗永浩的五宗罪，指责他忘恩负义、挑拨离间。罗永浩随即写了五千字长文反驳，甚至连自己过去什么时候批评过俞敏洪，都翻出旧帖重新核对了一遍。
图源：南都周刊
但是就算这样，俞敏洪本人也从没有下场加入骂战。就像这次溜溜凳风波一样，罗永浩都追到评论区了，但俞敏洪只在意自己的黑龙江之行。
不过口水仗从来不是重点，溜溜凳的消费者们只在意双方的处理方法，还有两个直播间对选品的审查力度。
退款有了，但选品和售后的问题还在
在东方甄选回应之前，溜溜凳的商家出具了一份检测报告。
9月28日晚，假日童年云栖家具专卖店发布声明，称使用建筑废弃木料、废弃板材等符合相关规定，所检项目也符合相应标准。消费者如果仍有疑问，可以申请退货退款，来回运费由商家承担。
但随后这份报告的出具方华谊检测向相关媒体表示，这份报告并非其出具，二维码对应的网站也是假冒的，已经报案。
报告委托方不认这个说法，称有付款记录和收据，报告上也盖着公章，质量检测一时间真假难辨。
图源：红星新闻
东方甄选给出的方案是，要求商家再次送检，同时安排独立送检。由于检测报告需要时间，先对所有购买用户双倍退款、不退货。
这也算是对罗永浩这几天反复责问的一次正式回应，甚至赔偿金额比交个朋友的退款方案更高。
消费者赔偿的问题也算是告一段落，但是暴露出的选品问题尚未解决。
东方甄选此前就吃过供应商的亏。2023年，养殖虾当野生虾卖引发争议，俞敏洪承认受到供应商误导，选品经验不足。后来，涉事供应商被罚没17万多元，因为监管部门查明虾是养殖的，包装上却标着“100%野生”。
很多人选择头部直播间，就是想省去自己筛选商品的麻烦。冲着招牌下了单，最后却得靠拆解视频才知道商品有什么问题，难免会对直播间的选品能力打个问号。
图源：微博
大家选择头部直播间，多少是有些买到好商品的期待。这份期待，正是直播间招牌的价值。主播几句话就能促成下单，背后靠的是消费者愿意相信他的推荐，但是接二连三的选品问题难免让这份信任出现裂隙。
此外，这次风波还暴露了另一个问题：为什么消费者已经反映了情况，却没能更早得到明确处理？
交个朋友解释，因为日常退货和投诉不多，没有足够重视；东方甄选此前接到相关反馈，客服也还在对接商家核实。直到拆解视频传播、罗永浩连续喊话，两家的处理进展才受到集中关注，随后陆续宣布全量退款。
这容易让消费者形成一种印象，是否找客服未必管用，把事情闹大才有结？头部直播间如果总等到舆论发酵后才集中处理，消费者以后遇到问题，自然会更倾向于曝光，普通投诉也就更难解决争议。
如果曝光比正常投诉更有效，消费者以后遇到问题，自然会优先选择曝光。对直播间来说，一件本可以及时处理的售后争议，也就更容易发展成公开风波。
图源：微博
这场溜溜凳风波，因为罗永浩的关系，多了不少热闹。如今两家都宣布退款，消费者有了明确的赔付方案，但同一款问题商品进入两大头部直播间，也说明选品失误并不会因为直播间名气大就自动避免。
头部直播间靠信誉让消费者省心下单，一旦商品出了问题，这份信誉就会受到影响。
及时退款能挽回一部分好感，想让消费者继续购买，还要让选品和售后的实际表现配得上自己的招牌。
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